Políticas de Devolución y Cambios
Bienvenido/a a nuestra tienda de figuras personalizadas. Cada producto es fabricado especialmente a pedido, por lo que nuestras políticas de devolución están enfocadas en garantizar transparencia y calidad en cada compra.
1. Productos personalizados
Todas nuestras figuras, modelos y diseños son productos personalizados y hechos a medida según las indicaciones, imágenes o descripciones entregadas por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada del producto, no realizamos devoluciones de dinero por motivos relacionados con:
- Cambios de opinión.
- Errores en información entregada por el cliente.
- Diferencias menores de color, acabado o detalles propios de la impresión y pintura artesanal.
- Expectativas distintas a la referencia aprobada previamente.
2. Confirmación antes de fabricación
Antes de imprimir o fabricar la figura final:
- Enviaremos imágenes digitales, renders o fotografías del modelo para aprobación.
- El cliente deberá revisar cuidadosamente pose, colores, accesorios y detalles.
- Una vez aprobada la propuesta, el proyecto entra en producción y no podrá ser cancelado ni modificado.
3. Productos dañados o con fallas
Si el producto llega dañado por transporte o presenta una falla de fabricación, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Para solicitar revisión será necesario enviar:
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o comprobante de compra.
Luego de la evaluación, podremos ofrecer:
- Reparación del producto.
- Reimpresión parcial o total.
- Cambio del producto.
4. Exclusiones
No se considerarán fallas:
- Pequeñas líneas o marcas propias de la impresión 3D.
- Variaciones leves de pintura o tonos.
- Daños ocasionados por mal uso, caídas, exposición al calor o manipulación indebida.
- Desgaste natural con el tiempo.
5. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo de 7 a 12 días hábiles desde la recepción de la información requerida.
6. Envíos y responsabilidad
Trabajamos con embalajes de protección para reducir riesgos durante el transporte. Sin embargo:
- El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
- Si el embalaje presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia con la empresa de transporte.
7. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto puede no aplicar en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o problemas con tu pedido, puedes contactarnos por nuestro formulario o redes sociales
Gracias por entender la naturaleza de nuestro trabajo